Postup pri reklamácii tovaru

1.

2.

3.

---

Vypĺňte:

Pošlite vyplnený REKLAMAČNÝ FORMULÁR na mail:

Tovar, ktorý chcete reklamovať, zabaľte, tak aby sa pri preprave nepoškodil a pošlite na adresu:

---

⇓

⇓

⇓

---

Reklamačný formulár

obchod@etero.sk

etero s.r.o., Drieňová 34, 821 02 Bratislava, +421 940 999 682

---

 

Postup pri vrátení tovaru

1.

2.

3.

---

Vypĺňte:

Pošlite vyplnený REKLAMAČNÝ FORMULÁR na mail:

Tovar, ktorý chcete vrátiť, zabaľte, tak aby sa pri preprave nepoškodil a pošlite na adresu:

---

⇓

⇓

⇓

---

Reklamačný formulár

obchod@etero.sk

etero s.r.o., Drieňová 34, 821 02 Bratislava, +421 940 999 682

---

Postup pri odstúpení od zmluvy o kúpe

1.

2.

3.

---

Vypĺňte:

Pošlite vyplnený FORMULÁR NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY na mail:

Tovar, ktorý chcete vrátiť, zabaľte, tak aby sa pri preprave nepoškodil a pošlite na adresu:

---

⇓

⇓

⇓

---

Formulár na odstúpenie od zmluvy

obchod@etero.sk

etero s.r.o., Drieňová 34, 821 02 Bratislava, +421 940 999 682

---

 

Reklamačný poriadok

1. Právo zákazníka na reklamáciu

1.1. Zákazník má právo uplatniť reklamáciu na tovar, ktorý vykazuje vady, a to počas záručnej doby stanovenej v záručnom liste alebo v súlade so zákonom. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí zákazníkom, ako aj za vady, ktoré sa prejavia počas záručnej doby.

1.2. Zákazník má právo uplatniť reklamáciu aj na tovar, ktorý nezodpovedá vlastnostiam uvedeným v popise tovaru, alebo ak tovar nie je vhodný na účel, na ktorý sa bežne používa.

1.3. Reklamácia sa nevzťahuje na vady spôsobené nesprávnym používaním, mechanickým poškodením, opotrebením alebo inými vplyvmi, ktoré nie sú spôsobené predávajúcim.

2. Lehoty na uplatnenie reklamácie

2.1. Záručná doba na tovar je 24 mesiacov od dňa prevzatia tovaru zákazníkom, pokiaľ nie je uvedené inak.

2.2. Ak sa počas záručnej doby vyskytne vada, zákazník má právo uplatniť reklamáciu v lehote 24 mesiacov od prevzatia tovaru.

2.3. Pri výmene tovaru za nový začína plynúť nová záručná doba od prevzatia nového tovaru.

2.4. Ak zákazník reklamáciu neuplatní do konca záručnej doby, práva zo zodpovednosti za vady zanikajú.

3. Uplatnenie reklamácie

3.1. Reklamáciu môže zákazník uplatniť zaslaním vyplneného Reklamačného formulára na emailovú adresu obchod@etero.sk alebo písomne na adresu určenú predávajúcim: etero s. r. o., Drieňová 34, 821 02 Bratislava.

3.2. Reklamácia musí obsahovať:

• Popis vady tovaru.
• Identifikačné údaje zákazníka (meno, priezvisko, kontaktné údaje).
• Číslo faktúry alebo iný doklad o kúpe tovaru.
• Spôsob, akým si zákazník želá reklamáciu vybaviť (oprava, výmena, vrátenie peňazí).

3.3. Zákazník je povinný doručiť reklamovaný tovar na adresu predávajúceho, ak sa predávajúci a zákazník nedohodnú inak. Náklady na doručenie reklamovaného tovaru znáša predávajúci v prípade oprávnenej reklamácie.

3.4. Pri uplatnení reklamácie je zákazník povinný predložiť aj doklad o kúpe tovaru (faktúru), aby preukázal jeho kúpu u predávajúceho. Ak zákazník nedodá potrebné doklady, predávajúci nie je povinný reklamáciu uznať.

4. Vybavenie reklamácie

4.1. Predávajúci určí spôsob vybavenia reklamácie ihneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Do tejto lehoty sa nezapočítava čas potrebný na odborné posúdenie vady.

4.2. Reklamácia musí byť vybavená najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia. Po uplynutí tejto lehoty má zákazník právo na výmenu tovaru, vrátenie peňazí alebo odstúpenie od zmluvy.

4.3. Zákazník bude informovaný o spôsobe vybavenia reklamácie písomne alebo prostredníctvom emailu. Predávajúci vystaví zákazníkovi písomný doklad o vybavení reklamácie, a to najneskôr do 30 dní od uplatnenia reklamácie.

4.4. V prípade oprávnenej reklamácie má zákazník právo na bezplatnú opravu, výmenu tovaru, zľavu z ceny alebo vrátenie peňazí. V prípade neoprávnenej reklamácie bude zákazník informovaný o dôvodoch zamietnutia reklamácie.

4.5. Ak je vada odstrániteľná, zákazník má právo na jej bezplatné odstránenie. Ak sa vada týka iba súčasti tovaru, môže zákazník požadovať výmenu tejto súčasti.

4.6. Ak vadu nie je možné odstrániť a bráni tomu, aby bol tovar riadne používaný ako bezchybný, má zákazník právo na výmenu tovaru alebo odstúpenie od zmluvy.

5. Odstúpenie od zmluvy

5.1. Zákazník, ktorý je spotrebiteľom, má právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru. Toto právo sa nevzťahuje na tovar, ktorý bol vyrobený podľa špecifikácií zákazníka alebo ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality.

5.2. Odstúpiť od zmluvy môže zákazník zaslaním vyplneného Formulára na odstúpenie od zmluvy na emailovú adresu obchod@etero.sk alebo písomne na adresu určenú predávajúcim: etero s. r. o., Drieňová 34, 821 02 Bratislava.

5.3. Pri odstúpení od zmluvy je zákazník povinný tovar vrátiť predávajúcemu nepoškodený, pokiaľ možno v pôvodnom obale. Zákazník nesie náklady na vrátenie tovaru, ak tovar zodpovedal kvalitatívnym požiadavkám a nebol chybný.

5.4. Predávajúci je povinný vrátiť zákazníkovi cenu tovaru do 14 dní odo dňa doručenia odstúpenia od zmluvy, nie však skôr, ako je mu tovar doručený späť alebo zákazník nepreukáže jeho odoslanie. Vrátenie ceny sa uskutoční rovnakým spôsobom, akým bola platba vykonaná, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú inak.

5.5. Ak zákazník tovar poškodí v dôsledku nesprávneho nakladania s ním, predávajúci má právo odpočítať z vrátenej sumy zodpovedajúcu náhradu škody.

6. Alternatívne riešenie sporov

6.1. V prípade, že zákazník nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie, má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ktorú môže zaslať elektronicky na emailovú adresu obchod@etero.sk.

6.2. Ak predávajúci na žiadosť zákazníka odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, má zákazník právo podať návrh na alternatívne riešenie sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov, ktorých zoznam je zverejnený na stránke Ministerstva hospodárstva SR. https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1.

6.3. Zákazník môže využiť aj platformu na riešenie sporov online, ktorá je dostupná na webovej stránke Európskej komisie: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

6.4. Alternatívne riešenie sporov môže zákazník využiť iba v prípade, že nebol spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie a je spotrebiteľom (nejde o podnikateľa).